DG · DAF · Directeur Marketing
Vous pilotez la croissance et savez que la rétention coûte moins cher que l'acquisition. Vous cherchez des données fiables pour décider — pas des tableaux de bord décoratifs.
Voice of Customer · Cabinet Conseil
telmi.
L'écoute client qui génère du revenu mesurable.
Nous aidons les PME/ETI à transformer la voix de leurs clients en levier de croissance durable.
−34%
de churn
+23%
rétention client
+18 pts
NPS moyen
Notre offre
Notre offre.
Un dispositif complet, pas un audit de plus.
Écoute client structurée
Parce qu'on ne peut pas piloter ce qu'on ne mesure pas.
Nous mettons en place pour vous un dispositif complet d'écoute client — de la conception du questionnement jusqu'à la restitution des insights actionnables. Vous repartez avec une connaissance précise de ce que pensent vraiment vos clients.
- Conception du protocole d'écoute
- Collecte terrain & analyse des verbatims
- Restitution des insights à votre direction
Notre approche
Une méthode en 4 étapes.
Simple, structurée, orientée résultats. Pas de jargon — des livrables.
01
Comprendre
Audit de votre situation et de vos objectifs de rétention
02
Collecter
Déploiement du dispositif d'écoute auprès de vos clients
03
Analyser
Traitement des verbatims, identification des signaux prioritaires
04
Traiter
Restitution actionnable et plan de réponse pour vos équipes
−34%
de churn sur les clients suivis
+23%
de rétention à 12 mois
+18 pts
de NPS moyen après 6 mois
"Un programme VoC structuré ne coûte pas — il rapporte."
Les entreprises qui écoutent activement leurs clients réduisent leur churn de 30 % en moyenne dès la première année. L'écoute n'est pas une dépense — c'est un investissement à ROI mesurable, traçable, défendable en CODIR.
Pour qui
Fait pour les PME et ETI
Fait pour les PME et ETI
qui veulent passer à l'action.
Un churn mal compris, un NPS qui stagne
Vous mesurez la satisfaction mais ne savez pas pourquoi vos clients partent. Vos équipes manquent d'un cadre structuré pour transformer les retours en actions concrètes.
Une réponse claire, en moins de 90 jours
Un diagnostic précis de votre expérience client, des insights priorisés et un plan d'action immédiatement opérationnel pour vos équipes terrain et direction.
À propos
telmi.
Voice of Customer · Paris
Telmi est un cabinet conseil spécialisé en Voice of Customer, fondé avec une conviction simple : la voix de vos clients est votre actif le plus sous-exploité.
Contrairement aux grands cabinets, nous n'intervenons pas avec une équipe de consultants juniors. Vous travaillez directement avec un expert senior, du cadrage jusqu'à la restitution. Résultat : moins de friction, plus de profondeur, des livrables qui servent vraiment.
Notre périmètre est volontairement resserré. Nous travaillons exclusivement avec des PME et ETI françaises qui veulent construire une relation client durable — pas juste un score à afficher lors du prochain CODIR.
Parlons de votre programme VoC.
Un échange de 30 minutes suffit pour évaluer ensemble si un programme VoC peut changer la trajectoire de votre rétention. Gratuit, sans engagement.